Вопросы и ответы

Дом/баня не газифицированы. Как подключиться к газу? Куда обращаться, какие нужны документы и сколько будет стоить?

  • Для консультации вам необходимо обратиться в ЦОУ/ЕЦПУ по месту расположения домовладения. Подать заявление можно онлайн перейдя по ссылке (Подача запроса на выдачу технических условий/Заявки о заключении договора подключения).
    Документы необходимые для подачи запроса/заявки:
  • документ, подтверждающий право собственности на земельный участок и домовладение (при наличии),
  • паспорт гражданина РФ,
  • ситуационный план,
  • топографическая съемка 1/500 (для коммунально-бытовых предприятий многоквартирных домов и т.п.),
  • информация о расходе газа (до 5 м3/час),
  • расчет потребности в тепле и топливе (свыше 5 м3/час).
    Размер платы за технологическое присоединение к газораспределительным сетям устанавливается на основании стандартизированных тарифных ставок, утвержденных Управлением по регулированию тарифов Тамбовской области.

Как продлить договор подключения (технологического присоединения)?

  • Для подачи заявления о продлении договора подключения необходимо перейти по ссылке (шаблон для заполнения заявления).

Как установить газовый счетчик?

  • Способ 1: Для подачи заявления на установку прибора учета газа необходимо обратиться в ЦОУ/ЕЦПУ по месту расположения домовладения, в котором планируете установить прибор учета газа с предоставлением следующего пакета документов:
  • документ, подтверждающий право собственности на квартиру если собственность общедолевая, то согласие всех совершеннолетних собственников на установку прибора учета газа,
  • паспорт гражданина РФ,
  • копия паспорта прибора учета газа (прибор учета газа Вы можете приобрести в ЦОУ/ЕЦПУ).
  • Способ 2: Позвонить по телефону ЦОУ/ЕЦПУ, расположенной в филиале по месту Вашего проживания. Специалисты примут заявку, для оформления которой необходимо предоставить следующие данные: номер и серию Вашего паспорта, адрес прописки, а также номер лицевого счета (расположен на квитанции по оплате за газ).
  • Способ 3: Подать заявку на нашем сайте.
    Стоимость установки газового счетчика рассчитывается индивидуально по смете, в договоре указана предварительная стоимость. Более подробно с позициями прейскуранта на монтаж индивидуального прибора учета, Вы можете ознакомиться в разделе сайта «Услуги» — «Стоимость работ (услуг)».

Как заменить газовый счетчик?

Как перенести газовый счетчик?

  • Для подачи заявления на перенос прибора учета газа необходимо обратиться в ЦОУ/ЕЦПУ или подать заявку онлайн по месту расположения домовладения, в котором планируете перенести прибор учета газа с предоставлением следующего пакета документов:
  • документ, подтверждающий право собственности на квартиру если собственность общедолевая, то согласие всех совершеннолетних собственников на установку прибора учета газа,
  • паспорт гражданина РФ.
  • Стоимость переноса газового счетчика рассчитывается индивидуально по смете, в договоре указана предварительная стоимость.

Куда обратиться чтобы поверить счетчик?

  • Заявку на поверку счетчика можно передать воспользоваться электронным сервисом, расположенным на нашем сайте, либо позвонить по телефону (4752) 51-16-31.

У меня стоит только газовая плита. Обязана ли я по закону обеспечить установку газового счетчика?

  • Нет, согласно вступившим в силу поправкам к закону «Об энергосбережении» (ст. 3 Федерального закона № 466 от 29.12.2014 г.), на оборудование, максимальный объем потребления природного газа которого составляет менее чем два кубических метра в час, установка газового счетчика обязательной не является.

Несколько раз слышал от знакомых и на нашем подъезде висело объявление от неизвестной мне компании с предложением услуг по установке счетчиков на газ. У меня вопрос: а действительно ли любая организация может ставить такие счетчики? Все-таки речь идет о газовой системе, мало ли что может случиться.

  • Согласно действующему законодательству, переустройство внутридомового и внутриквартирного газового оборудования может производить только специализированная организация, допущенная к осуществлению деятельности по техническому обслуживанию внутридомового газового оборудования (ТО ВДГО) и имеющая собственную аварийно-диспетчерскую службу. Проверять состояние установленных приборов учета газа может только поставщик газа, на территории Тамбовской области это ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов». Также отмечаем, что в соответствии с вступившими в силу изменениями в Федеральный закон № 261 «Об энергосбережении» установка прибора учета газа является необязательной для тех потребителей, которые используют газ только для приготовления пищи (если в квартире установлена только плита). Будьте бдительны и осторожны, не доверяйте свое газовое оборудование случайным лицам. Помните, что согласно действующему законодательству, ответственность за самовольное переустройство газовых сетей, исправное состояние газового оборудования несет абонент.

У меня вопрос по поверке газового счетчика. Срок эксплуатации моего газового счетчика по паспорту 20 лет. Почему я должна его поверять через 8 лет?

  • Срок эксплуатации прибора учета (20 лет), указанный в инструкции, и межповерочный интервал–разные понятия. Межповерочный интервал счетчика – 8 лет (если иное не указано в его паспорте). Отсчет срока годности с даты изготовления ведется согласно Правилам ПР 50.2.006 — 94 «ГСИ. Порядок проведения поверки средств измерений», зарегистрированным Министерством юстиции РФ под № 640 21 июля 1994 года. Согласно п. 1.2., «Средства измерений, подлежащие государственному метрологическому контролю и надзору, подвергаются поверке органами Государственной метрологической службы при выпуске из производства или ремонта, при ввозе по импорту и эксплуатации». О наступлении срока поверки прибора абонентов заранее уведомляет абонентская служба ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов». В Тамбове заявку на поверку счетчика можно передать воспользоваться электронным сервисом, расположенным на нашем сайте, либо позвонить по телефону службы ЦОУ/ЕЦПУ, расположенной в филиале по месту Вашего проживания.

Если табло счетчика газа не показывает данные по расходу газа.

  • Вы можете обратиться в абонентскую службу ООО «Газпром межрегионгаз Тамбов» расположенной в филиале по месту Вашего проживания для составления акта фиксирующего неисправность счётчика (в случае выхода из строя в период гарантийного срока, данный акт требуется для предъявления продавцу по возврату/замене счетчика) и подачи заявления на замену счетчика.
  • ВНИМАНИЕ! За работу по снятию и установке прибора учета газа (газового счетчика) взимается плата. За период отсутствия прибора учета газа начисления за газ производят по нормативу.
  • Для замены элемента питания (батарейка) на счетчиках марки «Гранд» без снятия счетчика Вы можете обратиться в ЦОУ/ЕЦПУ.

Какие виды работ входят в техническое обслуживание внутридомового газового оборудования

  • С перечнем работ по ТО ВДГО, Вы можете ознакомиться на данном сайте, в разделе «ВДГО», также перечень работ указан в приложении к договору о ТО ВДГО. Кроме того, с данным перечнем Вас обязан ознакомиться специалист нашей компании при проведении работ.

Наш сосед долго время категорически отказывается пускать газовиков для проведения техобслуживания газовых приборов. Недавно в новостях услышал, что якобы скоро таких как он будут штрафовать. Это правда?

  • Действительно, с 16 декабря 2016 года в соответствии с Федеральным законом № 412-ФЗ, вступают в силу поправки в Кодекс об административных правонарушениях, которые касаются ответственности за содержание газового оборудования в жилых домах. Уклонение от заключения договора о техобслуживании и ремонте газового оборудования, отказ в допуске представителя специализированной организации для выполнения работ по техобслуживанию и ремонту, уклонение от обязательной замены или диагностирования газового оборудования влечет наложение штрафа на граждан в размере 1-2 тыс. рублей, должностных лиц – 5-20 тыс. рублей, юридических лиц – 40-100 тыс. рублей. Если перечисленные действия привели к аварии или возникновению угрозы жизни и здоровью людей, штраф составит: для граждан — 10-30 тыс. рублей, должностных лиц – 50-100 тыс. рублей, юридических – 100-400 тыс. руб. Повторное правонарушение влечет наложение штрафа на граждан в размере 2-5 тыс. рублей, должностных лиц – 10-40 тыс. рублей или дисквалификацию на 1-3 года, юридических лиц – 80-200 тыс. рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток. Кроме того, с данным перечнем Вас обязан ознакомиться специалист нашей компании при проведении работ.

Здравствуйте! К нам пришел работник газовой службы и сказал, что нужно в обязательном порядке заменить печную газовую горелку, потому что у нашей неисправна система автоматики и нет датчика тяги. Действительно это так или нет?

  • АО «Газпром газораспределение Тамбов» в рамках полномочий, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, проводится работа, направленная на недопущение случаев создания условий и предпосылок к возникновению чрезвычайных ситуаций, а равно угрозы жизни и здоровью людей, при использовании газоиспользующего оборудования незаводского исполнения (несертифицированного), горелочных устройств, не оборудованных или с неисправной автоматикой безопасности. В соответствии с требованиями Правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги по газоснабжению, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.05.2013 №410 (далее по тексту — Правила) газоиспользующее оборудование, отработавшее сроки эксплуатации, указанные изготовителем, подлежит техническому диагностированию, либо замене. Вводимое в эксплуатацию газоиспользующее оборудование должно соответствовать требованиям Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 016/2011 «О безопасности аппаратов, работающих на газообразном топливе», и в соответствии с пунктом 13 статьи 4 должно обеспечивать прекращение подачи газа к горелке при нарушениях в системе отвода продуктов сгорания. Согласно положений Правил, Общество, являясь исполнителем по договору о техническом обслуживании и ремонте ВДГО ВКГО), вправе приостановить подачу газа до устранения причин, послуживших основанием для отключения газа. При этом, в отдельных случаях без предварительного уведомления, незамедлительно.

Я купила квартиру/дом/часть дома. Хочу переоформить документы на газ на себя (перезаключить договор о ТО ВДГО и поставку газа). Куда мне обратиться и какие нужны документы?

  • Необходимо обратиться в специализированную организацию осуществляющая ТО ВДГО в Вашем доме.
  • Для оформления документов в АО «Газпром газораспределение Тамбов» Вам необходимо обратиться в ЦОУ/ЕЦПУ по месту расположения домовладения, где Вам переоформят договор на техническое обслуживание и на поставку газа. Обращается непосредственно собственник помещения (домовладения, квартиры) с предоставлением следующего пакета документов:
  • документы подтверждающее право собственности,
  • паспорт гражданина РФ,
  • паспорта на имеющееся газовое оборудование (плиту, котел, водонагреватель (при наличии)).
  • Либо подать заявку на нашем сайте в разделе «Потребителям – Договор на техническое обслуживание»

Как передавать ежемесячные показания по счетчику?

  • Показания передаются с 01 по 25 число каждого месяца:
  • по тел.71-88-32,71-22-10,71-96-70,71-08-41,71-06-78,
  • через Интернет сайт: www.tamrg.ru,
  • зарегистрировавшись в Личном кабинете https://мойгаз.смородина.онлайн. Для этого достаточно подключить расширенную версию Личного кабинета на вашем компьютере (ПИН-код для этого указан в Вашей квитанции),
  • на e-mail: tamb@tamrg.ru.

Куда можно обратиться с вопросом по начислениям за газ и ТО ВДГО?

  • По оплате за ТО ВДГО Вы можете обратиться в АО «Газпром газораспределение Тамбов» по месту расположения домовладения.

Утеряна квитанция по оплате за газ. Где можно ее распечатать онлайн?

  • Квитанцию Вы можете ежемесячно, самостоятельно, в удобное для Вас время, формировать в Личном кабинете https://мойгаз.смородина.онлайн. Для этого достаточно подключить расширенную версию Личного кабинета (ПИН-код для этого указан в Вашей квитанции). Также через Личный кабинет Вы сможете передавать показания приборов учета газа и оплачивать услуги.

Данные в квитанции не совпадают с данными указанными в личном кабинете. А в ЛК не отражаются платежи за ТО ВДГО/ВКГО.

  • Данные в квитанции могут отличаться из-за того, что в ней отображаются ежемесячные начисления за ТО ВДГО (у кого договор о ТО ВДГО заключен по авансовым платежам по 1/12 в год), которые в личном кабинете абонент не может увидеть.
  • Вам необходимо перезаключить договор о ТО ВДГО на вариант пост оплаты (оплата по факту выполнения работ), тогда ежемесячных начислений не будет в квитанции и данные будут совпадать с данными в ЛК.

В случае поломки газового оборудования (плита, водонагреватель, котел), что мне делать?

  • При наличии заключённого договора о ТО ВДГО с АО «Газпром газораспределение Тамбов» вы можете позвонить по тел. (ссылка на контакты отделов СВДГО).
  • При отсутствии договора о ТО ВДГО Вам можно обратиться в АО «Газпром газораспределение Тамбов» по месту расположения домовладения. Вам переоформят договор на техническое обслуживание и на поставку газа. Обращается непосредственно собственник помещения (домовладения, квартиры) с предоставлением следующего пакета документов:
  • документы подтверждающее право собственности,
  • паспорт гражданина РФ,
  • паспорта на имеющееся газовое оборудование (плиту, котел, водонагреватель (при наличии)).
  • Либо подать заявку на нашем сайте в разделе «Потребителям – Договор на техническое обслуживание»

Что делать если нужно поменять газовую плиту?

  • При наличии заключённого договора о ТО ВДГО с АО «Газпром газораспределение Тамбов» вы можете позвонить по тел. (ссылка на контакты отделов СВДГО/Диспетчер).
  • При отсутствии договора о ТО ВДГО Вам можно обратиться в АО «Газпром газораспределение Тамбов» по месту расположения домовладения. Вам переоформят договор на техническое обслуживание и на поставку газа. Обращается непосредственно собственник помещения (домовладения, квартиры) с предоставлением следующего пакета документов:
  • документы подтверждающее право собственности,
  • паспорт гражданина РФ,
  • паспорта на имеющееся газовое оборудование (плиту, котел, водонагреватель (при наличии)).
  • Либо подать заявку на нашем сайте в разделе «Потребителям – Договор на техническое обслуживание»

Что делать если нужно оформить замену газового оборудования (газовая колонка или котел)?

  • Вам можно обратиться в АО «Газпром газораспределение Тамбов» по месту расположения домовладения для заключения договора на выполнение работ. Обращается непосредственно собственник помещения (домовладения, квартиры) с предоставлением следующего пакета документов:
  • документы подтверждающее право собственности на помещение (если собственность общедолевая, то согласие каждого собственника на замену газового оборудования),
  • паспорт гражданина РФ,
  • паспорта на имеющееся газовое оборудование (плиту, котел, водонагреватель (при наличии))
  • акт о техническом состоянии дымовых и вентиляционных каналов (ссылка на заявку Акта ВДПО).
  • Либо подать заявку на нашем сайте (ссылка на заявку по замене ГО)

Газовая колонка «Нева» была подключена 15 января 2020 года специалистами АО «Газпром газораспределение Тамбов», колонка находится на гарантии, почему мы должны оплачивать её ТО ВДГО в течение её гарантии?

  • Согласно п. 9 паспорта завода-изготовителя проточного водонагревателя «Нева», гарантия на данный прибор сохраняется только при условии проведения технического обслуживания, не реже чем раз в 12 месяцев. Работы, связанные с техническим обслуживанием не являются гарантийными обязательствами предприятия-изготовителя и производятся за счет потребителя.

Почувствовала запах газа в квартире, доме, на улице. Куда можно обратиться для устранения утечки газа?

Здравствуйте! У нас забит дымоход тяги практически нет совсем. Сообщила в управляющую компанию об этом и просила принять меры, но прошло уже 3 недели и действий никаких нет. Как нам быть, очень переживаю что может что-то случиться.

  • Бремя содержания дымовых и вентиляционных каналов лежит на собственниках помещений. Работы по их очистке и ремонту осуществляется организациями имеющими право на данный вид деятельности (ссылка на заявку Акта ВДПО). Эксплуатация газоиспользующих приборов при неисправных дымовых и вентиляционных каналах запрещена. В целях обеспечения безопасной эксплуатации, перед включением газоиспользующих приборов проверяйте тягу в дымоходе и проветривайте помещение.

Какова должна быть минимальная высота потолка в топочной при проведении газа?

  • Согласно п. 6.18 СП 42-101-2003 «Общие положения по проектированию и строительству газораспределительных систем из металлических и полиэтиленовых труб, » Для помещений, предназначенных для установки отопительного газоиспользующего оборудования, рекомендуется соблюдать следующие условия:
  • высота не менее 2,5 м (2 м — при мощности оборудования менее 60 кВт);
  • естественная вентиляция из расчета: вытяжка — в объеме 3-кратного воздухообмена в час; приток — в объеме вытяжки и дополнительного количества воздуха на горение газа. Для оборудования мощностью св. 60 кВт размеры вытяжных и приточных устройств определяются расчетом;
  • оконные проемы с площадью остекления из расчета 0,03 м на 1 м объема помещения и ограждающие от смежных помещений конструкции с пределом огнестойкости не менее REI 45 — при установке оборудования мощностью св. 60 кВт или размещении оборудования в подвальном этаже здания независимо от его мощности;
  • выход непосредственно наружу — для помещений цокольных и подвальных этажей одноквартирных и блокированных жилых зданий при установке оборудования мощностью св. 150 кВт в соответствии с требованиями МДС 41-2.