Порядок работы с клиентами

Мероприятия по подключению (технологическому присоединению) газоиспользующего оборудования объектов капитального строительства, в том числе в рамках догазификации, осуществляются АО «Газпром газораспределение Тамбов» (далее – Исполнитель, Общество) в соответствии с Правилами подключения (технологического присоединения) газоиспользующего оборудования и объектов капитального строительства к сетям газораспределения (утв. постановлением Правительства РФ от 13.09.2021 № 1547) (далее – Правила подключения).

Подключение газоиспользующего оборудования или объектов капитального строительства к сети газораспределения осуществляется на основании договора о подключении.

Договор о подключении заключается между заявителем, Исполнителем и единым оператором газификации или региональным оператором газификации.

Для заключения договора о подключении заявитель направляет на имя Исполнителя или единого/регионального оператора газификации заявку о подключении с описью вложения.

В заявке о подключении указываются следующие сведения:

а) реквизиты заявителя (для юридических лиц — полное наименование и государственный регистрационный номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц, дата ее внесения в реестр, почтовый адрес, контактный телефон и факс, адрес электронной почты (при наличии); для индивидуальных предпринимателей — государственный регистрационный номер записи в Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей, дата ее внесения в указанный реестр, почтовый адрес, контактный телефон и факс, адрес электронной почты (при наличии); для физических лиц — фамилия, имя, отчество (при наличии), серия, номер и дата выдачи паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, почтовый адрес, контактный телефон и факс, адрес электронной почты (при наличии);

б) наименование и место нахождения объекта капитального строительства, который необходимо подключить (технологически присоединить) к сети газораспределения;

в) характер потребления газа;

г) сроки проектирования, строительства и поэтапного введения в эксплуатацию объекта капитального строительства (в том числе по этапам и очередям) (за исключением заявителей, подключение которых осуществляется в соответствии с разделом VII Правил подключения);

д) планируемое распределение максимального часового расхода газа отдельно по различным точкам подключения (если их несколько) с обоснованием необходимости подключения нескольких точек (за исключением заявителей, подключение которых осуществляется в соответствии с разделом VII Правил подключения);

е) номер и дата выдачи технических условий, полученных ранее заявителем (если заявителю ранее предоставлялись технические условия), срок действия которых на момент подачи заявки о подключении (технологическом присоединении) не истек;

ж) реквизиты утвержденного проекта межевания территории либо сведения о наличии схемы расположения земельного участка или земельных участков на кадастровом плане территории (при осуществлении строительства, реконструкции объекта федерального значения, объекта регионального значения или объекта местного значения на земельном участке или земельных участках, образованных из земель и (или) земельных участков, указанных в части 7 3 статьи 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации).

Заявитель вправе обратиться к исполнителю с просьбой осуществить мероприятия по подключению (технологическому присоединению) в пределах границ его земельного участка, и (или) по проектированию сети газопотребления, и (или) по строительству газопровода от границ земельного участка до объекта капитального строительства, и (или) по установке газоиспользующего оборудования, и (или) по строительству либо реконструкции внутреннего газопровода объекта капитального строительства, и (или) по установке прибора учета газа, и (или) по поставке газоиспользующего оборудования, и (или) по поставке прибора учета газа.

К заявке о подключении прилагаются следующие документы:

а) ситуационный план;

б) топографическая карта земельного участка заявителя в масштабе 1:500 (со всеми наземными и подземными коммуникациями и сооружениями), согласованная с организациями, эксплуатирующими указанные коммуникации и сооружения (не прилагается, если заказчик — физическое лицо);

в) копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом право на объект капитального строительства и (или) земельный участок, на котором расположены (будут располагаться) объекты капитального строительства заявителя (не требуется в случае подачи заявки о подключении в рамках раздела VII Правил подключения). В случае отсутствия правоустанавливающих документов на земельный участок при осуществлении строительства, реконструкции в рамках реализации программы реновации жилищного фонда в г. Москве заявитель представляет копию схемы расположения земельного участка или земельных участков на кадастровом плане территории, утвержденной уполномоченным органом исполнительной власти г. Москвы. При осуществлении строительства, реконструкции объекта федерального значения, объекта регионального значения или объекта местного значения на земельном участке или земельных участках, образованных из земель и (или) земельных участков, указанных в части 7 3 статьи 51 Градостроительного кодекса Российской Федерации, заявитель представляет реквизиты утвержденного проекта межевания территории либо копию схемы расположения земельного участка или земельных участков на кадастровом плане территории;

г) доверенность или иные документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя (в случае, если заявка о подключении подается представителем заявителя);

д) расчет максимального часового расхода газа (не прилагается, если планируемый максимальный часовой расход газа не более 7 куб. метров);

е) документы, предусмотренные пунктом 106 Правил подключения, в случае предоставления технических условий при уступке мощности;

ж) копия разработанной и утвержденной в соответствии с законодательством Российской Федерации документации по планировке территории (проект планировки территории и проект межевания территории), предусматривающей строительство сети газопотребления в пределах территории, подлежащей комплексному развитию, в случае осуществления подключения (технологического присоединения), предусмотренного пунктом 97 Правил подключения;

з) копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом право на домовладение (объект индивидуального жилищного строительства или часть жилого дома блокированной застройки) и земельный участок, на котором расположено домовладение заявителя, а также страховой номер индивидуального лицевого счета либо право собственности или иное предусмотренное законом право на объект капитального строительства, в котором размещены фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, кабинеты (отделения) врачей общей практики и врачебные амбулатории, входящие в состав имеющих лицензии на осуществление медицинской деятельности медицинских организаций государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения, и земельный участок, на котором расположены объекты капитального строительства заявителя;

и) копия документа, подтверждающего право собственности или иное предусмотренное законом право на котельную, использующую газ в качестве топлива в целях выработки тепловой энергии, и земельный участок, на котором расположена котельная (в случае подачи заявки о подключении в рамках раздела IX Правил подключения);

к) копии лицензий на осуществление образовательной деятельности или лицензий на осуществление медицинской деятельности (в случае подачи заявки о подключении в рамках раздела IX Правил подключения) либо копии лицензий на осуществление медицинской деятельности медицинских организаций государственной системы здравоохранения и муниципальной системы здравоохранения (в составе которых имеются фельдшерские и фельдшерско-акушерские пункты, кабинеты (отделения) врачей общей практики и врачебные амбулатории) в случае подачи заявки о подключении в рамках раздела VII Правил подключения.

Основаниями отказа в предоставлении услуг, выполнении работ, выдаче требуемых документов могут являться:

  • обращение заявителя с просьбой о выдаче документов, оформление которых не относится к компетенции АО «Газпром газораспределение Тамбов»;
  • отсутствие у заявителя комплекта документов, необходимых для проведения работ, оказания услуг, подготовки и выдачи требуемого документа;
  • представление заявителем документов, содержащих неполные и недостоверные сведения, а также утративших силу и недействительных документов;
  • обращение заявителя в интересах третьих лиц без надлежащего подтверждения полномочий (отсутствие доверенности и иных документов, подтверждающих такие полномочия);
  • требование заявителя оказать услуги, выполнить работы, выдать документы в срок меньший, чем это предусмотрено;
  • в случае невозможности проведения работ по техническим причинам или в других случаях нарушения нормативных отраслевых актов и стандартов.

Любые иные причины отказа в приеме документов у заявителя являются неправомерными и могут быть обжалованы у начальника ЕЦПУ, директора филиала Общества.

О причинах отказа специалист ЕЦПУ обязан предупредить заявителя в устной форме, а по требованию заявителя отказ в приеме документов может быть оформлен и выдан ему в письменной форме. Отказ должен быть мотивированным и, по возможности, содержать рекомендации о мерах, которые необходимо предпринять заявителю, чтобы устранить причины отказа.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании предприятия, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности оператора, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок может быть переведен на другое должностное лицо, или контролер просит звонившего через некоторое время перезвонить, и дает консультацию после получения необходимой информации от должностных лиц других структурных подразделений Общества.

Заявитель в любое время с момента приема документов имеет право на получение сведений о ходе предоставления услуги (выполнения работ, подготовки документов) посредством личного посещения ЕЦПУ, телефонной или иного вида связи. При этом заявителем обязательно указываются дата и номер поданного договора.

Срок подготовки документов и проведения работ определяется нормативно – правовыми актами и внутренними нормативами Общества при приеме граждан в режиме «единого окна» и исчисляется в рабочих днях.

По требованию заявителя операторы оказывают необходимые консультационные услуги по разъяснению порядка приема и выдачи документов, оказанию услуг, выполнению работ, расчету их стоимости. По требованию заявителя его знакомят с нормативными документами, регламентирующими работу ЕЦПУ.

Допускается дополнительное посещение заявителем ЕЦПУ в случаях, если:

  • необходимо согласование конечного документа (например, ТУ) с заявителем или совместное решение иных технических вопросов при оказании комплексных услуг;
  • необходимо принять от заявителя дополнительные документы, недостающие в предоставленном ранее пакете. Операторы извещают об этом заявителя по указанному им контактному телефону;
  • необходимо подтверждение оплаты (предоплаты) (предоставление платежных документов) заказанных услуг, работ (этапа работы);
  • заключение дополнительного соглашения в случае изменения сроков исполнения договора.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений одновременное консультирование и (или) прием двух или более посетителей одним оператором ЕЦПУ не допускается.

Операторы ЕЦПУ не вправе разглашать информацию, составляющую служебную тайну или предназначенную для ограниченного пользования, а также несут ответственность за неправомерное использование или разглашение предоставляемыми заявителями персональных данных, полученных в связи с исполнением своих должностных обязанностей.